服务承诺

服务承诺

A、保修服务：

(a) 在正常使用情况下，设备保质期为当地质监部门验收之日起的12个月，但保质期最迟不超过合同拟定交货日期起的18个月。保质期满后，供需双方另行签订《维护保养合同》。（实际保修服务按合同约定执行）

(b)在产品保质期内根据电梯专业技术检查项目的要求按时完成日常维护保养内容，每月两次定期例行检查调校、润滑、清洁等保养工作，以保持电梯的正常，安全运行状态，实施年度检查和安全质量检测确保所有安全装置动作灵敏，调校准确。

(c) 保质期内因需方使用、管理不当或因不可抗力造成的损失由需方承担，供方可提供有偿服务。

(d) 在保质期内供方每月将进行质量跟踪回访、保养维护，由需方作记录。

B、紧急状况服务：

提供全天候紧急故障处理或意外事故的技术性服务，接到客户紧急电话后30分钟内赶到现场；

C、配备易损件服务：

以优惠的价格长期保证电梯设备易损件的供应，且保证供应之易损件为最低价格；

D、用户投诉：

若用户对广东辛格林电梯有限公司的维修服务不满或有异议时，可直接拨打投诉电话，广东辛格林电梯有限公司售后服务部及时认真地处理和解决，保证用户满意

2、应急维修时间安排（1）、我公司特派2位专业维修人员，接到故障通知4小时内给予答复，48小时内到达现场提供服务（保修期内为免费服务），一般故障2小时内排除，重大故障12小时内修复；常年备有电梯配件，能及时处理、更换损坏的零部件。

3、质保期外服务保修期满后维保服务费按不高于当地平均价格标准价格为客户提供终身有偿维修保养服务，且保证零利润供应所更换的零部件。

4、优惠承诺

（1）零部件供应：常年备有整机易损配件，能及时处理、替换损坏的部件，提供三年价格不变的电梯零部件，并保证三年内上调不超过10% 。